近年来,许多传统餐饮老字号积极开展养老助餐项目,让老年人在用餐时拥有更多选择。在东城区,便宜坊、天兴居、白魁老号饭庄等9家老字号联合组成养老助餐联盟,而在西城区则有超过60家老字号设立了养老助餐点。这使得老人们可以在家附近享受到热腾腾的老字号美食。这些老字号中,除了大家熟悉的庆丰包子铺、护国寺小吃外,还有晋阳饭庄和萃华楼等知名餐馆,令众人耳目一新。
在西城区红莲南路,庆丰包子铺的“父母食堂”标识非常显眼,成为周边老人聚集的“社区餐厅”。尽管已过午餐旺时,下午两点的店内仍然能够看到很多老年人在悠闲地用餐。根据店长张胜改的观察,红莲南路的庆丰包子铺中,老年客人的比例高于四成,养老助餐的需求在西城区位居前列。店员和老年顾客之间的互动也很亲切,常常看到年轻员工主动询问有需要的老人,为他们提供帮助。
该店提供的养老助餐服务,老人凭借养老助残卡在这里消费可以享受折扣。在包子的选择上,老年人偏爱的口味包括猪肉大葱、猪肉荠菜、鲜虾菜心和素三鲜等,和其他分店并无太大差异。为何这里如此受欢迎?张胜改认为,除了品牌知名度,最重要的还是温馨的服务。自2011年起,该店便开始关注服务老年人,因而在社区中赢得了良好口碑。老人来到这里,不必担心找错零钱,店员总会热心协助他们结账,一些熟客甚至会将钱包直接递给店员,请她自己处理找零。
不仅有年轻老年人,还有一些高龄的老人也经常光顾。家属有时会特别嘱咐店员照看自己的老人,张胜改总是乐于应承。此外,有老人希望带点儿面回去自己包饺子,张胜改尽量满足他们的需求。为了提高服务质量,店铺还进行了适应老年人的改造,在广外街道的支持下,设置了无障碍坡道以便利轮椅用户,并配备了热水壶以便老人喝水和吃药。最近,有老人反馈素三鲜和猪肉大葱的包子稍咸,店长立即反馈给公司,确保调整后的菜品能满足老人们的口味。“我们的菜品在保证老年人健康的前提下,力求低油低盐,让他们感到安全和舒适。”在这里,小小的包子铺充满了人情味。
老年顾客们对店里的服务给予了高度评价,有的还在大众点评上留下好评,有些老人还学会了在抖音上为店铺宣传,令店员们倍感欣慰。张胜改在庆丰包子铺工作已超过20年,其中四年多在红莲南路店,和老人打交道的经历让她意识到,真正的服务是满足老人的情感需求,要像对待亲人一样重视他们的感受。
在白广路,晋阳饭庄的老年餐窗口早晨九点半便有老年人排队,距离开餐还有一个半小时。在这里,老人们能够享用到由大厨烹制的美味佳肴,且配合老年人的口味,吸引了不少顾客。田大爷今年85岁,他家住在附近,对老年餐的选择非常满意,他表示自己只花18元便可享用到荤素搭配的美味餐点,性价比非常高。
晋阳饭庄作为京城知名的山西风味餐厅,推出老年餐的初衷是为了回应周边老年人“做饭难”的问题。借助成立外卖窗口的契机,他们在当地社区的帮助下开设了专门的助餐服务。“我们希望让老人每天都能吃到新鲜的热饭菜。”服务经理王红霞介绍,老年餐从午餐到晚餐分为不同档次,饭菜种类丰富,还定期更换菜单,老人持卡消费可享受折扣,其中60岁以上的老人可享受8折,80岁以上的老人则可享受65折。
最开始推出老年餐时,门店曾担心价格可能会吓跑顾客,结果反响超出预期,顾客逐渐增多,餐厅的口碑也随之传播开来,如今每天的订单量稳定在150单左右。尽管晋阳饭庄特色以山西菜为主,但老年餐则贴近家常的口味,更符合北京老年人的需求。菜品要保持适当的口感,入味却不咸,色泽上也需注意轻淡。行政主厨王维红毫不犹豫地表示,为了满足老年人的饮食需求,他们会认真倾听老人的反馈,确保每道菜都尽可能符合老年人的口味。